Geordnete Abläufe statt Wildwuchs - so stellen sich Chefs den IT-Betrieb vor.

In diesem Zusammenhang ist häufig von der IT Infrastructure Library (ITIL) die Rede, die nun in Version 3 erschienen ist.

Je größer ein Unternehmen ist, desto wichtiger wird es, die Arbeitsabläufe nicht nur zu strukturieren, sondern auch zu standardisieren.

Alle natürlichen Systeme streben nach maximaler Unordnung - und so ist es auch mit Geschäftsprozessen.

Mit der Zeit entsteht Wildwuchs, der für alle Beteiligten von Nachteil ist, und neue Mitarbeiter haben es schwer, sich einzuarbeiten, weil Aufteilungen historisch und nicht logisch sind.

Das Stammpersonal kämpft mit Zuständigkeitsproblemen. Kunden warten viel zu lange. Die Kosten sind zu hoch und die Qualität leidet.

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